Bonjour,
Mon amie et moi sommes allés au Aviva de Domus samedi dernier pour faire un devis.
Objectif : Conception (devis) d'une cuisine avec un plan de travail "îlot central".
Dimensions de la cuisine : 3,65m x 2,14m
Spécificité : Ouverte sur la longueur (à 60cm près) d'un côté de la pièce (en gros, ouverture sur le salon).
Tout se passe bien, on y avait rendez-vous à 10h, on commence vers 10h15, on nous offre le café/thé, l'ambiance est sympa.
J'avais déjà prévu un schéma et un plan que je "croque" devant le vendeur pour débuter la description de notre besoin/projet.
Côté électroménager, on a déjà un four encastrable (De Dietrich), on achètera de notre côté le frigo "américain" (probablement un Samsung, il faut que je voie) ainsi que la "cave à vin", le micro-ondes encastrable (ils n'ont pas de modèle avec antenne tournante... un comble !) et le lave-vaisselle (encastrable, ma femme voulant au départ garder son "Miele" 45cm, ils nous ont dit "Pas de problème, on vous donnera la façade comme ça le jour où vous le changerez pour un modèle de 60cm encastrable vous n'aurez qu'à la fixer et en attendant vous glisserez votre lave-vaisselle actuel de 45cm dans l'emplacement", mais au final j'ai réussi à lui faire changer d'avis après coup, bref).
Donc, bilan :
- une hotte aspirante "design" (elica wave je sais pas trop quoi en inox, vendue 1017€ chez cdiscount, 1080€ à la fnac, facturée 1399€ chez Aviva !)
- des plaques à induction Bosch (Je n'ai même pas la référence du modèle, facturé de mémoire 399€ mais j'imagine que ça doit se trouver à 300€ ailleurs...)
- un évier (même si ça n'est pas de l'électroménager... il n'y a rien d'autre)
Côté "équipement" :
- un plan de travail en bois massif pour l'ilot central de 210cm x 120cm, facturé au départ 2500€ et ramené à "seulement" 1900€ (foutage de gueule... c'est n'importe quoi ce prix, du grand n'importe quoi même...)
- un plan de travail en mélaminé "chêne de virginie" sur la longueur.
- des meubles hauts laqués avec ouverture vers le haut (facturés 450€ avec une porte à charnière classique, facturés 950€ avec l'ouverture vers le haut !! C'est des malades !), il doit y en avoir 3 sur la longueur et un au-dessus du frigo, soit 4 au total (il faut que je vérifie dans les documents)
- des meubles bas avec tiroirs (casserolier, etc.)
- un meuble d'angle haut
- un meuble d'angle bas avec le "tiroir coulissant qui tourne vers l'extérieur" (je ne sais pas comment ça s'appelle)
- une colonne pour encastrer le four et le micro-ondes
- un casserolier sous l'îlot central, avec un emplacement pour la cave à vin (non fournie).
Vers 13h premier "visuel" et estimation du prix... 18800€ et quelques (ça frisait les 19K€)
Le vendeur s'éclipse pour aller chercher je ne sais trop quoi. J'en profite pour sortir le smartphone et prendre une photo du rendu sur l'écran. Instantanément, une vendeuse qui était avec d'autres clients au bureau d'à côté se lève et vient me dire fermement "Monsieur on ne prend pas de photo c'est interdit" ("Trop tard !" aurais-je pu lui répondre... mais je me suis contenté d'un "Ah ok, je ne savais pas désolé". Remarque : je doute qu'elle ait su qu'en réalité la photo avait bel et bien été déjà prise)
Là, de retour, le vendeur commence à nous faire son speech, "blah blah blah blah vous ne trouverez jamais ça ailleurs" etc. Nous "On souhaite quand même aller voir d'autres cuisinistes pour faire des devis.".
Déjà on n'a pas de crédence sur le plan en longueur côté évier (l'induction est sur l'îlot et il y a une petite crédence verticale en verre devant). Ça veut dire que ça sera à notre charge, le vendeur me dit "Vous mettrez une peinture ou une faïence".
Alors il t'annonce un prix à près de 19K et il t'annonce qu'en plus tu devras te démerder pour avoir une crédence derrière ton évier (sur toute la longueur en réalité)...
Non mais "au secours quoi". (d'aucuns se seraient "Nabilabilés" en s'arguant d'un cinglant "Tu veux me faire payer 19K euros et il n'y a pas de crédence ? Non mais ALLO quoi..." ).
Bref, on commence à sentir de la frustration chez le vendeur qui veut nous faire signer absolument. Ça fait déjà 3h qu'il nous travaille et il ne faudrait quand même pas qu'on parte sans qu'il nous ait vendu sa cuisine ! C'est vrai quoi... il en va de sa commission !
Il commence à nous lister les points suivants : (il l'a refait au moins 3 fois)
"Comment trouvez-vous :
- L'accueil
- Le projet présenté
- La qualité des éléments proposés
- La pertinence du projet
"
"Donc tout vous convient."
"Qu'est-ce qui vous empêcherait de signer dès maintenant ?"
Moi : "Le prix." (évidemment)
Lui : "Bon, à combien vous signeriez toute de suite ?" (alors là, pris au dépourvu je n'avais pas du tout anticipé ce genre de discussion...)
Moi : (en me disant que ça serait pas si mal, sans vraiment trop savoir ce que je racontais et si je ne faisais pas une connerie... c'était un peu flou dans ma tête...) "12 000 euros."
Lui : "Ah ouais, vous n'y allez pas de main morte (avec un grand sourire)" Il enchaîne "Il faut que j'aille voir le patron car là c'est trop pour moi."
Il poursuit : "Je vais voir ce que je peux faire mais je ne vous garantis rien, ah ouais là... vous y allez fort !"
Il part, le patron étant occupé à côté, on attend, il finit par arriver avec le patron.
Le patron regarde le projet, commence à nous demander "La hotte, vous voulez absolument ce modèle ?" (moi je pense "Évidemment ducon, on l'a prise parce qu'elle est design..." ) je réponds "Oui évidemment..." ). Lui "Bon". Il sort la calculette, tapote deux trois trucs...
Ils partent ensuite quelques minutes "discuter".
Il revient vers nous et écrit une somme sur la feuille de papier sur laquelle avait été décrits par le vendeur les éléments et le prix estimé du devis initial.
Nous voici à présent avec un tarif d'un peu moins de 12 900 euros... (La baguette magique du patron a frappé...)
Il ajoute "Je vous offre aussi les accessoires" (Moi dans ma tête : "WTF ? Quels accessoires ?" )
Je demande donc "Mais, les accessoires ne sont pas déjà compris dans le prix ? De quels accessoires s'agit-il au juste ?"
Le vendeur prend le relai "Alors, il y a les poignées, les luminaires (des LEDs qui éclairent le plan de travail "long" )" "Il faudra un jeu non ?" demande-t-il à son boss. (remarque: un jeu comporte 3 spots)
Le patron regarde la longueur (3,65m) "Hum, ça va faire un peu juste, il faut en prévoir deux." (6 spots LEDs).
Bref, on écoute, je suis un peu déconfit... De près de 19K on se retrouve avec un prix qui frise les 13K... 6K de réduction "comme ça"... Je ne sais plus quoi croire, comprendre...
"Ensuite, on vous propose la crédence de l'îlot gratuitement" (qui n'était pas incluse à mon grand étonnement), "On en a une neuve qui n'a jamais servi dans le bureau du patron il va vous la chercher" ("Ah bon ? Mais on n'a rien signé" me dis-je...).
Le patron s'en va (probablement pour préparer le contrat), le vendeur nous fait faire un tour en nous parlant de la qualité des produits Aviva, fait une "démo" en se mettant debout dans un tiroir d'une des cuisines d'expo (en s'appuyant quand même avec les bras sur le plan de travail au dessus, il ne faudrait quand même pas que ça cède, ça ferait tâche)...
Le patron revient vers nous, on lui amène le "certificat" de meilleur cuisiniste d'île de France 2014 (ou un truc du genre) avec un chiffre d'affaire de 3,5 M d'euros... (en même temps qu'est-ce qu'on en a à faire nous ?) Le patron nous explique que chez Aviva tout fonctionne par bouche à oreille et qu'ils ne font pas de pub et donc qu'ils peuvent se permettre de baisser les tarifs à qualité équivalente...
C'est un peu comme si on avait déjà signé (alors qu'en réalité, ce n'était pas encore le cas...).
Je ne sais plus trop quoi penser, mon amie me dit "Ça va un peu vite pour moi..." (et elle avait tout à fait raison) mais on ne semble plus pouvoir faire marche arrière...
Il revient avec la crédence en question. Elle ne fait que 60 cm de long, ça sera un peu juste. Ils nous rajoute "gratuitement" la crédence de 120 cm.
Ils nous apportent ensuite le contrat imprimé en deux exemplaires, ils nous serrent la main une première fois.
En gros, on nous dit "Ici vous signez, la vous mettez la mention "lu et approuvé" et vous signez, là vous mettez un paraphe..."
On signe le chèque d’acompte de 3942€ (de mémoire, à quelques euros près)
Et en gros, l'air de rien, c'était fait... On avait acheté notre cuisine sans vraiment trop savoir si on avait fait une "bonne affaire" ou si on venait de se faire enfler de quelques milliers d'euros... On était néanmoins contents compte tenu du projet présenté (Il faut reconnaître qu'elle est vraiment bien et correspond à ce que j'avais imaginé initialement, avec des modifications bien pensées que je n'aurais pas anticipées sans les conseils du vendeur).
Bref... Le "mettreur" est passé lundi, il a fait une petite modification sur le plan (un "feedeur" de 5cm sous le plateau de l'îlot pour passer des prises) et j'ai une tonne de prises électriques à déplacer, une arrivée d'eau et une évacuation d'eau à déplacer aussi... Bref, du boulot en perspective, mais heureusement je suis bricoleur et je sais trouver conseil auprès de mon entourage au besoin (malheureusement, pas en ce qui concerne les prix lors de l'achat d'une cuisine...)
Livraison estimée à la troisième semaine d'octobre...
Après discussion avec diverses personnes, on aurait probablement pu négocier le tout à moins de 10 000 (vu le peu d'électroménager) soit environ 50% du prix "initial" (sur-gonflé de toute manière, 2K€ un plan de travail en bois massif de seulement 3cm d'épaisseur... des meubles hauts à 950€ pièce... de l'électroménager 30% plus cher que les meilleurs prix du net...)
Je ne sais pas ce que vous en pensez mais de cette première expérience chez un cuisiniste (chez qui nous étions initialement partis pour effectuer un devis sur les conseils d'une amie qui avait acheté sa cuisine chez Aviva), il me reste une sensation un peu amère de m'être fait "forcer la main" (en m'ayant retourné le cerveau pour que sur le moment je sois presque convaincu d'avoir fait une bonne affaire) sans au final avoir pu comparer leur offre avec la concurrence...
On a fait le chèque de 3942€ et si on annule on l'a dans l'os, c'est écrit dans le contrat...
Bref... En quelque sorte, maintenant "C'est fait", espérons que la qualité et la pose soient au rendez-vous, ça fera un peu oublier le prix et cette expérience désagréable.
Mais si j'ai un conseil à vous donner : Ne signez *jamais* le jour du devis, quoi qu'il advienne. Je pense que plus vous serez réticents à signer plus ils chercheront par tous les moyens à vous empêcher d'aller voir la concurrence car, de toute évidence dans ce petit jeu là, le dernier à "parler" (à vous proposer un devis) sera celui qui gagnera votre appel d'offres (vu qu'il aura déjà toutes les billes en main pour s'aligner sur les prix des concurrents, à prestations équivalentes).
Ne signez pas, soyez forts (pas comme moi qui n'ai pas su comment réagir...) et ne tombez pas dans le panneau de ces fausses réductions qui sont en réalité déjà prévues pour vous retourner le cerveau...
Je suis preneur de toute remarque/conseil/retour d'expérience concernant un achat "similaire".
Merci d'avance.
À plus !
PS : Désolé pour le "pavé", ce n'était pas prévu mais ça fait du bien d'en "parler"... Je vais tâcher d'uploader les "photos" sur un site genre imgshack ou autre pour vous partager tout ça en détail.
Bonus : (durant la phase de discussion/conception préalable au "devis", discussion entre le vendeur et moi)
J'ai omis de mentionner le coup des éléments hauts, c'est "priceless" :
Moi : "Vous m'avez mis des portes standards en haut ?"
Le vendeur : "Oui"
Moi : "Ah non mais moi je ne veux pas de ça je veux des portes qui montent"
Lui : "Ah non mais ça va faire augmenter le prix"
Moi : "C'est à dire ?"
Lui : "Vous voyez, là de base l'élément est à 450€, avec les charnières et l'ouverture verticale il est à 950€"
Moi : "Quoi ?? 500€ pour deux charnières en plus, vous plaisantez ?"
Lui : "Non mais c'est normal monsieur"
Moi : "Non mais vous rigolez, c'est une blague ?"
Lui : "Prenez les Mercedes AMG, elles valent 60 000 euros alors que le même modèle non AMG est à 20 0000 euros"
(no comment, c'est du vécu, ma femme peut en témoigner... j'étais sur le cul)
donc nous avons choisi un plan de travail en quartz silestone couleur "white storm" épaisseur 20mm; par contre on ne sait pas trop pour la crédence. 
)
De toute façon il avait besoin de plus de temps pour peaufiner la conception et il m'a dit qu'il ne souhaite jamais faire signer dès le premier jour sans laisser au moins un jour de réflexion au client.![[:lolo_78]](https://forum-images.hardware.fr/images/perso/lolo_78.gif "[:lolo_78]")
Encastré ou en saillie?
