Voilà, voilà, "Comment se faire rembourser sans douleur ?
C'est une question que je me pose !
Nous sommes tous ici entre nous, entre bons et joyeux internautes, j'ai été le premier à rassurer tout mon entourage sur les commandes passées en ligne, grâce à moi, un ami n'a jamais été livré de ces CD's environ deux cents euros chez le "Père Noël"
Sans compter chez LDLC, une commande passée le 25/03/2004 pour un montant de 242.76 et expédié le 07/06/2004, soit presque 3 MOIS APRES !!! (Par contre LDLC, en dehors de cet incident, répondent aux mails et assurent un service apres-vente efficace)
Et aussi un superbe abonnement (fantôme) avec crédit prépayé chez Victoria Telecom, c'était il y a 3 ou 4 ans pour environ 60 euros, je ne me souviens plus, j'ai préféré oublié
la dernière c'est chez multe-pass, là, ce sont des gens vraiment désagréables, 15 minutes d'attente à 0.337 euros-la minute puis on vous met en attente et quand un responsable vous prend en ligne c'est pour vous raccrocher au nez.
Je leur ai simplement dit que ma :
Commande était non conforme et que je souhaitais faire valoir mon droit de rétractation.
J'ai aussi fait remarqué que le :
Colis était non protégé, les éléments n'étaient pas isolés les uns des autres, vraiment emballage limite du supportable pour le contenu.
Aaaaaaaaah oui, j'oubliais Pixmania qui m'a vendu des disques durs Maxtor 40Go 8 Mo de cache, pour moins cher qu'un DD 40 Go 2 Mo de cache, et bien cela s'est avéré être des vrais 2 Mo de cache !
Je fais quoi, je les renvoie et j'attends la saint-Glinglin avant d'en recevoir d'autre, bin non, comme tout le monde je ferme ma gueule et je les garde, je garde aussi un sale goût, celui de m'être fait prendre pour un gogo, eux peuvent prétexter des erreurs, mais en attendant, ces erreurs constituent pour eux de réelles opportunités de gonfler leurs ventes.
Vivent les Hot Line Surtaxées, moi je vais leurs données un conseil pour rentabiliser les appels passés.
1) prendre une jolie voix féminine pour faire patienter sur un répondeur en boucle le casse-bonbons (le Client dans la M....)
2) Re-prendre une autre voix féminine pour s'excuser de l'attente et apres avoir pris vos réfèrences clients, vous refaire patienter en vous donnant comme prétexte qu'elle se renseigne sur votre dossier aupres d'un responsable, 10 autres minutes apres à 0.337 euros la seconde (non, là c'est moi qui éxagère, pour une fois ;-) pour enfin vous reprendre et vous dire qu'un responsable va bientôt vous parler, rebelotte encore le temps d'aller faire un p'tit tour ...
3)Donc apres de longues périodes d'attente, il ne vous reste plus qu'a raccroché car votre client énervé n'arrête pas de parler, il est à bout de force, vous lui opposer une fin de non recevoir, c'est simple, maintenant le client a toujours tord même s'il fait allusion aux textes de lois en vigueur, de toutes manières sur les conditions générales de votre site de vente, il y a marqué exactement le contraire de ce que dit la loi, donc votre client n'a qu'à lire les conditions illégales de ventes, pardon j'ai fait une erreur, il faut lire les conditions générales de ventes.
Oui, si les Hot Line ou service client par téléphone fonctionnaient comme ça, et bien ce serait extrement rentable pour les commerçant malhonnêtes qui pratiqueraient ainsi :
15 à 20 minutes facturé 0.337/min (2.21 francs- la minute) pour seulement 3 minutes réellement à discuter, cela leur raporterait 60.64 euros (397.80 francs) de l'heure, le reste, c'est de la musique d'attente, si les hot-line étaient perverses c'est ce qu'elles feraient, HEUREUSEMENT il n'en est rien, tout ceci n'est que le fruit de mon imagination perverse.